Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 mai 2026
En raison de la nature de nos produits, nous appliquons des conditions strictes de retour et d’échange afin de garantir la sécurité alimentaire et la santé des consommateurs.
Produits alimentaires
- Tous les produits alimentaires expédiés sans défaut sont ni remboursables ni échangeables.
- Les produits ouverts ou dont l’emballage est endommagé et ne permet plus la revente ne sont pas admissibles au retour.
Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
- En cas d’erreur de commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception.
- En cas de produit défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception.
- Les articles retournés sont assujettis à des frais de restockage de 10 %. Chaque retour sera inspecté, et le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables après réception. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le traitement complété.
Toute demande effectuée après les délais indiqués ci-dessus ne pourra pas être traitée.
Tous les retours doivent être préautorisés. Dans le cas contraire, ils ne seront pas acceptés.
Contact : commandes@arcticafood.com
Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos justificatives.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client. Nous pouvons, sur demande, fournir une étiquette de retour prépayée.
- Les frais de retour seront déduits du remboursement, sauf indication contraire.
Remboursements
- Les remboursements sont effectués une fois les articles retournés reçus et inspectés.
- Ils seront crédités selon le mode de paiement initial.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou les retours, veuillez nous contacter à : commandes@arcticafood.com